Почти 100 работников Центров предоставления админуслуг Днепропетровщины научились быть стрессоустойчивыми
Почти 100 работников Центров предоставления админуслуг (ЦПАУ) Днепропетровщины научились управлять стрессом, координировать эмоции и восстанавливаться после перегрузок. Позади - четыре двухдневных тренинга по стресс-менеджменту. Их проводит Днепропетровская облгосадминистрация по программе EGAP Фонда Восточной Европы. До конца июля курс пройдут более 250 руководителей и администраторов Центров.
Работники Центров предоставления админуслуг ежедневно взаимодействуют с населением: принимают документы, предоставляют консультации. Большая нагрузка на работе может привести к стрессу. Команда ДнепрОГА инициировала цикл тренингов для специалистов ЦПАУ На уже состоявшихся четырех, научились противостоять психологическим нагрузкам почти сто администраторов и руководителей. Образовательная программа реализуется вместе со швейцарскими партнерами. Это уникальный опыт Днепропетровской области.
Тренинг двухдневный. Он включает набор техник и упражнений по стресс-менеджменту. Первая часть занятия посвящена стрессоустойчивости: участники учатся, как управлять эмоциями и восстанавливаться после работы. Тема второй части - клиентоориентированность: работники ЦПАУ узнают, как можно донести клиенту необходимую информацию.
«Работники ЦПАУ сталкиваются с большим наплывом людей, которые хотят быстро решить свои вопросы. Такие тренинги помогают справиться с нагрузкой, - отметила бизнес-тренер Оксана Воронина. - На тренинге мы подробно разбирали, как возникает стресс. Важно знать симптомы. Среди них - головная боль, расстройство желудка, нежелание идти на работу, излишняя раздражительность. В такие моменты надо себя разгрузить: сделать зарядку, дыхательную гимнастику, пообщаться с природой, настроиться на позитив».
«Администратором работаю шесть лет и очень люблю свою работу. Тренинг понравился. Мы были не просто слушателями, но и участниками. Мне казалось, что многое знаю, но оказалось, имею пробелы. Новые знания пригодятся. Например, я сделала для себя открытие: общаясь с клиентом, нужно отстаивать собственное мнение и при этом не обидеть его, держать себя с посетителем на равных», - поделилась впечатлениями Администратор ЦПАУ «Левобережный» Днепра Елена Пашковская.
ЦПАУ области сотрудничают с порталом государственных услуг IGov. В режиме онлайн можно зарегистрировать бизнес. Передовыми признаны Центры Днепра, Кривого Рога, Каменского, Желтых Вод и Васильковского района.
Сертификаты о завершении курса уже получили почти 100 работников ЦПАУ. Следующий тренинг - в середине марта. В общем, курс посетят более 250 специалистов. Образовательная программа рассчитана до июля.
