Авиационные форс-мажоры: как выйти из неожиданной ситуации с наименьшими потерями
Ваш рейс задерживается или вовсе отменен? Не успели на стыковку? Не хватило места в самолете? Не можете найти свой багаж на ленте? Неприятно. Но не страшно. Конечно, если знаете, что делать.
Ситуация 1: Рейс задерживается
Задержка - самый распространенный тип авиационного форс-мажора. Сохраняйте спокойствие: что бы ни повлекло за собой задержку рейса, авиакомпания позаботится о вас. Помните, по правилам за счет перевозчика вы можете совершить 2 звонка и отправить 2 мейла. Если задержка продолжительная, вам предложат альтернативный маршрут, если же рейс переносится на следующие сутки - оплатят номер в отеле и предоставят трансфер до него и обратно в аэропорт. Разумеется, кормить тоже будут. Дальность вашего рейса менее 1,5 тысяч км? Тогда перекус можно ждать уже через 2 часа задержки. Менее 3,5 тыс. км - через 3. Если летите дальше - через 4.
Совет: при оформлении билета обязательно вносите свои контакты в бронировку или просите об этом агента. Если о задержке становится известно за несколько часов до планируемого вылета, авиакомпания предупреждает пассажиров: направляет смс, перезванивает или присылает письмо на электронную почту. Если же ваших контактов у перевозчика нет, увы, связаться с вами не получится.
Ситуация 2: Рейс отменен
Хуже. Но не смертельно. Тут могут быть две причины: форс-мажор или коммерция. Если перелет отменяется по причинам, на которые авиакомпания повлиять никак не может, пассажирам обеспечивается такой же пакет услуг, как в случае задержки рейса. Если же отмена произошла по инициативе перевозчика, он должен предложить вам альтернативный вариант перелета, максимально приближенный к расписанию отмененного рейса: вылет не позднее 2-х часов и прилет не позднее 4-х часов от времени, указанного в билете (если об отмене сообщили минимум за 14 дней), прилет в пункт назначения с максимально возможным опозданием в 2 часа (об отмене сообщили за 13 - 7 дней). Если же об отмене вы узнали только в аэропорту, кроме альтернативного перелета вам полагается компенсация. Для маршрутов между Украиной и городами Европы она составляет от 250 до 600 евро (в зависимости от длительности рейса).
Ситуация 3: Не успели на стыковочный рейс
Часто путешественники находят очень удобные рейсы разных авиакомпаний, приобретают несколько отдельных билетов и самостоятельно - вручную - составляют сложный маршрут. Помните, что каждый из перевозчиков должен взять пассажира на борт в пункте А и доставить в пункт Б (оба указаны в билете). И не далее. Если какой-то из рейсов задерживается, и вы опаздываете на посадку на следующий, то просто теряете стыковку. Без компенсаций и обязательств со стороны перевозчиков. Единственный выход - приобрести новые билеты. Стоит ли так рисковать?
Совет: всегда берите сквозной билет, лучше на рейсы одной авиакомпании. С таким билетом вас гарантированно доставят до конечной точки пути. Предложат альтернативные варианты маршрута и компенсируют неудобства - в рамках правил.
Ситуация 4: Не помещаетесь в самолет
Бывает такое довольно редко - в основном, в высокий сезон и на самых популярных рейсах - и только с теми, кто по-прежнему регистрируется на стойке в аэропорту. При перепродаже билетов (или овербукинге) мест в самолете может оказаться меньше, чем пассажиров. Поэтому те, кто регистрируется заранее онлайн, имеют гораздо больше шансов "забронировать" за собой кресло в салоне уже за пару суток до вылета. Но даже если овербукинг случился с вами, не переживайте! Авиакомпания обязана доставить вас до места назначения альтернативным рейсом и выплатить компенсацию.
Совет: бронируя билет, оставляйте свои паспортные и контактные данные. Это позволит авиакомпании провести автоматический чек-ин за вас, если вы не зарегистрировались самостоятельно, и выслать посадочный на электронный адрес или мобильный телефон.
Ситуация 5: Багаж отстал/повредился
Совет: заворачивайте свой чемодан в пластиковую пленку. Так вы защитите его от повреждений и нечистых на руку грузчиков. Проверяйте целостность багажа и его содержимого прямо у багажной ленты. После того, как вы вышли из контрольной зоны аэропорта, никакие претензии приняты не будут.
Кстати, части вышеописанных форс-мажоров можно избежать, если пользоваться нашими полезными советами.
