Владельцы Lexus больше других доверяют официальному сервису
Специалисты аналитического агентства «АВТОСТАТ» провели исследование показателя доверия автовладельцев обслуживанию в сервисном центре официального дилера среди премиальных брендов, представленных в России.
Исследование проводилось методом онлайн-опроса и опроса в телефонном режиме в декабре минувшего года. Участие в опросе приняли более 3 000 человек, владеющие автомобилями премиальных брендов. В итоге на каждый бренд пришлось более 100 анкет.
Согласно опубликованным данным, наибольший индекс доверия сервисному центру дилера имеет японский премиальный бренд Lexus, показатель которого составил 88,7%. Уточняется, что указанный результат отражает долю автовладельцев, которые в ходе опроса выбрали ответ «Полностью доверяю» или «Скорее, доверяю». Представители Lexus отметили, что такие показатели свидетельствуют о высочайшем качестве клиентоориентированности и особом внимании к сервису.
На втором месте расположился немецкий премиальный бренд Mercedes-Benz, показатель удовлетворенности официальным сервисом которого составил 82,1%. Третья строчка рейтинга досталась баварскому бренду BMW, который смог набрать 76,3%. Далее в рейтинге следуют такие бренды как Volvo (74,4%), Audi (72,8%) и Land Rover (69,9%).
