Как связаться с «ДТЭК Днепрооблэнерго»: все способы

Клиенты "ДТЭК Днепрооблэнерго" могут выбирать удобный способ общения с энергоснабжающей компанией. Об этом сообщает пресс-служба "ДТЭК Днепрооблэнерго".

Прием любой информации от клиентов осуществляется по принципу "единой точки входа" - клиент может выбрать любой удобный для себя канал общения: через "Личный кабинет" на сайте облэнерго, письменное обращение, личный визит в Центр обслуживания клиентов, по электронной почте или телефонный звонок в контакт-центр.

Самым популярным сервисом среди клиентов "ДТЭК Днепрооблэнерго" является "Личный кабинет бытового клиента", размещенный на сайте компании - www.doe.com.ua. Уже 220 тыс. клиентов оценили простоту интернет-общения и экономят свое время, проверяя счета и оплачивая за потребленную электроэнергию и другие услуги энергопоставщика именно в "Личном кабинете" с мгновенным зачислением средств на лицевой счет. К оплате принимаются банковские карты VISA и MasterCard всех коммерческих банков Украины. Онлайн-сервис также дает возможность вносить показания приборов учета, получать счета, просматривать графики потребления и оплаты по лицевому счету, производить сверку с заключением соответствующего акта, получать консультации от энергопоставщика по актуальным для себя вопросам.

Кроме того, для удобства клиентов создана услуга SMS-информирования. Сегодня ею пользуются уже более 200 тыс. жителей Днепропетровской области. Ежедневно к сервису подключается 300-350 человек. Пользователи SMS-сервиса ежемесячно получают счет к оплате в виде SMS. После оплаты любым удобным способом (в банке или через терминал, через интернет) клиенту приходит SMS о зачислении средств на его лицевой счет. Кроме того, простым сообщением клиенты могут отправить показания прибора учета и получить автоматический ответ о сумме оплаты и наличии долга. Также можно получать данные о задолженности, последней оплате, льготе, тарифе и другую актуальную информацию, касающуюся электроэнергии.

Показания прибора учета, зафиксированные на первое число месяца, клиенты могут вносить включительно до 12-го числа через сервисы "Личный кабинет" и SMS, что позволит не перегружать многоканальную линию и оперативно обрабатывать звонки по аварийным заявкам.

Операторы контакт-центра круглосуточно принимают звонки на бесплатную многоканальную линию 0800 500 444 и письма на электронный адрес [email protected], отвечая на вопросы клиентов. В контакт-центр ежемесячно поступает более 100 тыс. звонков.