Apple потратила 10 тысяч долларов на ремонт исправного MacBook Pro
В последнее время Apple часто обвиняют в снижении качества ее продукции и завышенных расценках на ремонтные услуги. Часть этих претензий вполне обоснована, поскольку основывается на личном опыте пользователей. Так уж вышло, но чаще всего они поступают от владельцев фирменных ноутбуков Apple, конструкция которых не лишена недостатков, приводящих к их полному или частичному выходу из строя. Все бы ничего, но квалификация сотрудников компании оказывается еще ниже, чем качество ее продукции.
По словам фотографа Грега Бенца, он столкнулся с тем, что дисплей его MacBook Pro 2018 года неожиданно перестал подавать признаки жизни. Сам компьютер включался, издавал приветственные звуки и даже иногда активировал кулер, но экран продолжал оставаться черным.
Не работает экран MacBook
Когда Бенц обратился в Apple Store за обслуживанием, ему предложили оставить компьютер на диагностику, по итогам которой была заменена материнская плата, но это не помогло. Тогда было решено заменить дисплейный шлейф, который, к сожалению, так не вернул экран к жизни.
На третий раз Бенцу просто выдали новый компьютер. К тому моменту суммарная стоимость сервисного обслуживания, которое включало в себя двукратную замену условно поврежденных компонентов и единовременную замену всего ноутбука, составила порядка 10 тысяч долларов. Поскольку лэптоп находился на гарантии, все расходы легли на Apple, но что было бы, если бы компания не признала случаи гарантийными, негодует Бенц.
Замена дисплея MacBook
По прошествии какого-то времени проблема повторилась снова. На этот раз компьютер не стали отправлять на диагностику, а один из сотрудников Genius Bar просто посветил в экран фонариком и заметил кружок с аватаром. Вывод был сделан незамедлительно - у компьютера была просто отключена подсветка. Как оказалось, Бенц подключал MacBook Pro к внешнему монитору, отключая яркость экрана на лэптопе, который запоминал заданные настройки и воспроизводил их при каждом новом включении.
Я вполне допускаю, что сотрудники Apple не смогли выявить проблему из-за ее банальности, но почему это продолжалось так долго? Кажется, в Купертино начали забыть девиз Think Different.
