Ошибки компаний, за которые приходится извиняться

Ошибки преследуют человека с самого рождения и до последних мгновений жизни. Фраза "ошибиться может каждый" давно стала крылатой. Вот только существуют ситуации, когда понимание, что никто не застрахован от ошибок, уже не спасает.

Сегодня мы предлагаем вам посмотреть, что происходит, когда ошибаются не просто люди, а крупные международные компании.

Извинение от ведущего лица компании стало итогом невнимательности:

Основателю Oculus Палмеру Лаки пришлось убеждать будущих клиентов компании в том, что его слова о стоимости выпускаемых Oculus Rift шлемов виртуальной реальности в $350 были неудачной попыткой "поговорить о цене".

Он отметил, что из-за ошибочной интерпретации ряда СМИ слов главы Oculus Rift Брендана Ирибе о возможной стоимости шлемов в $1,5 ему пришлось опровергать эту информацию.

Основатель Oculus Rift уточнил, что расчетная потребительская цена шлемов изначально составляла около $600, притом, что о получении компанией прибыли речь на данном этапе не идет.

В свою очередь, генеральному директору Apple Тиму Куку пришлось извиняться за расистское поведение сотрудников торговой точки Apple Store в Мельбурне (Австралия).

Этот вопиющий инцидент произошел в начале ноября 2015 года и стал лакмусовой бумажкой работы компании. Сотрудник Apple Store предположил связь между цветом кожи молодых людей и перспективой кражи товара, после чего попросту выгнал ребят из магазина. Происшествие оказалась записано на камеру смартфона, и моментально разлетелось по Интернету. То, что сотрудники Apple Store не поймали подростков на месте преступления, не предъявили никаких обвинений и, что самое важное - не дали подросткам ни малейшего шанса высказаться в свою защиту - вызвало волну критики и обвинений в расизме.

Впрочем, спустя сутки, старший менеджер торговой точки пригласила подростков на встречу, извинилась перед ними и пообещала, что впредь в Apple Store будут рады им в любое время.

Не смотря на это, Тим Кук предпочел лично извиниться за этот инцидент, опубликовав 2 послания. В одном из них он покаялся в произошедшем от лица всего бренда, а второе адресовал всем сотрудникам компании, обратившись к ним с напоминаниями и разъяснениями о том, что равенство во всем и достойное обращение к каждому, с кем приходится иметь дело сотрудникам компании, прописаны в базовом списке ценностей бренда Apple.

Также, для того, чтобы инцидент оставался единичным, руководству магазинов компании придется пройти "освежающие тренинги", которые призваны научить корректной коммуникации с представителями любых национальностей и социальных групп.

Глава и создатель Twitter Джек Дорси был вынужден принести извинения за закрытие архива удаленных твитов.

Он извинился перед независимыми программистами, создающими приложения для платформы, за ранее совершенные Twitter ошибки. В частности - за закрытие сайта Politwoops, архивировавшего удаленные из микроблогов американских политиков записи.

Ранее Politwoops был закрыт за то, что по мнению Twitter нарушил соглашение по использованию API на фундаментальном уровне.

Дорси отметил, что компании нужно наладить лучший диалог с сообществом разработчиков и призывал их публиковать свои мысли по этому поводу с хештегом helloworld.

В то же время создатель Twitter ничего не сказал о том, будет ли Politwoops возвращен к жизни в дальнейшем.

Не миновала чаша извинений также и второго гиганта социальных сетей - главный операционный директор Facebook Шерил Сэндберг принесла свои извинения пользователям сети за масштабный эксперимент над эмоциями пользователей.

Скандал разгорелся после опубликования Facebook информации о том, что компания в течение недели тайно манипулировала лентой новостей 700 тыс пользователей с целью изучить влияние эмоционального воздействия на человека при помощи определенно отобранного наполнения окружающего его информпространства.

Шерил заявила, что эксперимент был неудачно преподнесен пользователям и принесла свои извинения по этому поводу.

"Прошлого не изменить, этот проект был плохо преподнесен. И за это ненадлежащее информирование мы приносим свои извинения. Мы никогда не хотели вас расстраивать" - заявила она.

Компании пришлось принять во внимание шквал негатива, поступившего в ответ на проведенный эксперимент как от простых пользователей, так и от крупных компаний и даже государственных органов. В Facebook пообещали, что при подготовке к новым исследованиям компания примет во внимание полученную реакцию пользователей на проведенный эксперимент и внесет все необходимые изменения.

Google неоднократно приходится извиняться перед своими пользователями. Что поделаешь - такова судьба компании, предпочитающей лавры новатора в интернет-пространстве.

Так, летом 2015 социальный архитектор Google Йонатан Зунгер принес свои извинения за ошибочное тегирование Google Photos семейного альбома программиста-афроамериканца Джеки Алсинэ тегом "гориллы".

Стоит отметить, что реакция компании была довольно оперативной - извинения Зунгера появились в сети уже через полтора часа после публикации поста с возмущенными комментариями программиста.

Социальный архитектор Google отметил несовершенство функции авто-тегирования. Он извинился перед оскорбленным пользователем и пообещал, что компания сделает все возможное, чтобы сервис больше не выдавал таких грубых ошибок.

Немногим ранее Google пришлось извиняться также за некорректный резальтат поиска в Google Maps по запросу "nigger house".

Резиденцией "нигера" по какой-то причине оказалась администрация президента США Барака Обамы. Компания публично принесла извинения тем, кому подобная ситуация могла показаться оскорбительной.

Впрочем, на данный момент компании уже удалось убрать досадное недоразумение и вернуть резиденции американского президента ее оригинальное название.