Новости и события » Политика » Киевстар, терроризировавший абонента списаниями, вернул деньги с бонусом

Киевстар, терроризировавший абонента списаниями, вернул деньги с бонусом

Киевстар, терроризировавший абонента списаниями, вернул деньги с бонусом

РИА-Мелитополь рассказывал о rконфликте контрактного абонента с компанией Киевстар. Напомним, проблема заключалась в незаконном, по словам читателя, списании средств за использованные дополнительные мегабайты мобильного интернета.

В результате этих списаний, баланс абонента вышел в "минус". Начались "приключения" со счетом 11 октября.

- Все началось с того, что мне в очередной раз пришла СМС о необходимости пополнить счет для использования дополнительных мегабайт интернета. Моему возмущению не было предела. Ведь еще с утра баланс на счете составлял 34 гривны. Как они могли списаться при выключенном интернете, для меня был вопрос. Еще один немаловажный факт, я переставил SIM-карту в старенькую Нокиа, где нет выхода в интернет. Звонок в тех поддержку на номер 466 вообще озадачил. Девушка эксперт сообщила, что не видит списание по номеру, но в том, что сумма на счету изменилась подтвердила и посоветовала отключить интернет по номеру 477. Я объяснил, что сделать это контрактным абонентам невозможно, но эксперт стояла на своем. По завершению разговора, я снова проверил баланс счета, он уменьшился еще на 20 грн. Дальше было еще несколько звонков в тех поддержку 466, после каждого из них баланс счета уменьшался, - рассказывал клиент компании.

По словам абонента, в техподдержке его заверили, что в данной ситуации без связи не оставят и подключат услугу "условный баланс", однако уже через несколько часов оказалось, что сделать это на деле не реально. Эксперт лишь извинилась за ситуацию и попросила ждать рассмотрения обращения, крайний срок которого значился 19 октября 18:00.

- Все эти дни я был лишен каких-либо услуг по своему номеру, но абонплата, согласно тарифного плана считывалась исправно. Наступило 19 октября, но никто из представителей компании Киевстар касательно решения жалобы со мной не связался. Тогда я оставил очередное обращение, что ситуация до сих пор не решилась. Через полчаса позвонила девушка и сообщила, что проблема всего лишь с опозданием по списанию, по ее уверению интернетом я пользовался раньше, а вот списание из-за сбоя в системе произошло позже...

После выхода публикации на сайте РИА Мелитополь с нами связалась пресс-служба Киевстара и попросила номер абонента. Номер мы передали. Звонок от специалистов технического отдела компании Киевстар нашему читателю поступил 20 октября. Молодой человек извинился за сложившуюся ситуацию и сказал, что все списания по номеру возвращены, кроме этого, в качестве компенсации вернули и 3000 мегабайт интернета. Однако, абонент к этому времени уже поменял номер.

-Сидеть неделю без связи я не мог. Самое сложное для меня - это уведомить около 500 контактов о смене номера и перерегистрировать финансовые операции, но раз уж так получилось, ничего другого не оставалось, как действовать. Купил я пакет Вадафон, рассказывает читатель.

Ситуация вроде бы и решилась в пользу абонента, но стоило это немалых усилий с его стороны. А если бы на его месте оказался пенсионер, смог бы он доказать свою правоту?

Киевстар


Обзор мышки A4Tech Bloody X5 Max (фото)

Обзор мышки A4Tech Bloody X5 Max (фото)

Тайваньский бренд Bloody компании A4Tech уже много лет специализируется на периферийных устройствах как для профессионального киберспорта, так и для рядовых геймеров. Эти устройства уже неоднократно появлялись в обзорах "Подробностей" и...

сегодня 03:33

загрузка...


загрузка...

Свежие новости Украины на сегодня и последние события в мире экономики и политики, культуры и спорта, технологий, здоровья, происшествий, авто и мото

Вверх