Киевстар, терроризировавший абонента списаниями, вернул деньги с бонусом
РИА-Мелитополь рассказывал о rконфликте контрактного абонента с компанией Киевстар. Напомним, проблема заключалась в незаконном, по словам читателя, списании средств за использованные дополнительные мегабайты мобильного интернета.
В результате этих списаний, баланс абонента вышел в "минус". Начались "приключения" со счетом 11 октября.
- Все началось с того, что мне в очередной раз пришла СМС о необходимости пополнить счет для использования дополнительных мегабайт интернета. Моему возмущению не было предела. Ведь еще с утра баланс на счете составлял 34 гривны. Как они могли списаться при выключенном интернете, для меня был вопрос. Еще один немаловажный факт, я переставил SIM-карту в старенькую Нокиа, где нет выхода в интернет. Звонок в тех поддержку на номер 466 вообще озадачил. Девушка эксперт сообщила, что не видит списание по номеру, но в том, что сумма на счету изменилась подтвердила и посоветовала отключить интернет по номеру 477. Я объяснил, что сделать это контрактным абонентам невозможно, но эксперт стояла на своем. По завершению разговора, я снова проверил баланс счета, он уменьшился еще на 20 грн. Дальше было еще несколько звонков в тех поддержку 466, после каждого из них баланс счета уменьшался, - рассказывал клиент компании.
По словам абонента, в техподдержке его заверили, что в данной ситуации без связи не оставят и подключат услугу "условный баланс", однако уже через несколько часов оказалось, что сделать это на деле не реально. Эксперт лишь извинилась за ситуацию и попросила ждать рассмотрения обращения, крайний срок которого значился 19 октября 18:00.
- Все эти дни я был лишен каких-либо услуг по своему номеру, но абонплата, согласно тарифного плана считывалась исправно. Наступило 19 октября, но никто из представителей компании Киевстар касательно решения жалобы со мной не связался. Тогда я оставил очередное обращение, что ситуация до сих пор не решилась. Через полчаса позвонила девушка и сообщила, что проблема всего лишь с опозданием по списанию, по ее уверению интернетом я пользовался раньше, а вот списание из-за сбоя в системе произошло позже...
После выхода публикации на сайте РИА Мелитополь с нами связалась пресс-служба Киевстара и попросила номер абонента. Номер мы передали. Звонок от специалистов технического отдела компании Киевстар нашему читателю поступил 20 октября. Молодой человек извинился за сложившуюся ситуацию и сказал, что все списания по номеру возвращены, кроме этого, в качестве компенсации вернули и 3000 мегабайт интернета. Однако, абонент к этому времени уже поменял номер.
-Сидеть неделю без связи я не мог. Самое сложное для меня - это уведомить около 500 контактов о смене номера и перерегистрировать финансовые операции, но раз уж так получилось, ничего другого не оставалось, как действовать. Купил я пакет Вадафон, рассказывает читатель.
Ситуация вроде бы и решилась в пользу абонента, но стоило это немалых усилий с его стороны. А если бы на его месте оказался пенсионер, смог бы он доказать свою правоту?
