Microsoft объединяется с Adobe и C3.ai для выпуска программного обеспечения по управлению клиентскими базами данных
Microsoft объединяется с Adobe и C3.ai, компанией Тома Сибела, пионера программного обеспечения для взаимодействия с клиентами, в стремлении лучше конкурировать с Salesforce лидером на рынке таких программ искусственного интеллекта.
C3.ai выпустит новую программу управления взаимоотношениями с клиентами, в которой инструменты искусственного интеллекта сочетаются с программным обеспечением Microsoft Dynamics 365 CRM и облаком маркетинга и рекламы Adobe. Приложение использует массив данных из внутренних систем клиента и внешнюю информацию, такую?? как настроения в социальных сетях и нормативные документы, чтобы предсказать, например, будущий доход, какие новые продукты необходимы и какие клиенты могут быть готовы заняться определенным видом бизнеса.
По данным Gartner, Microsoft, крупнейший в мире производитель программного обеспечения, более 15 лет пытается догнать Salesforce, ведущего поставщика программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами стоимостью 56 миллиардов долларов, в то время как доля рынка Salesforce в 2019 году составила 20%, а Dynamics 2,6%, наиболее популярным выбором в данных Gartner было "другое" с 68%. По словам руководителей компаний, фрагментированный рынок открывает новые возможности для Microsoft, C3 и Adobe. Переход к облачным вычислениям и спрос на инструменты искусственного интеллекта означает, что существует потребность в новых продуктах, особенно тех, которые могут анализировать ранее разрозненные наборы данных. Конечно, Salesforce пытается делать то же самое - у нее есть инструменты искусственного интеллекта под названием Einstein. Кроме того, компаниия потратила 6,5 миллиардов долларов на покупку MuleSoft, чтобы предлагать продукты, которые объединяют внутренние системы клиента с данными и приложениями в общедоступном Интернете.
Salesforce проделала фантастическую работу, но у них всего 20% акций, и в этом вся суть - мы говорим об этом так, как будто все кончено, а на самом деле это довольно конкурентный рынок", - заявил генеральный директор Microsoft Сатья Наделла. Это программное обеспечение, получило название C3 AI CRM на базе Microsoft.
Сибел стал пионером в разработке программного обеспечения, которое управляет и отслеживает взаимодействие компании с клиентами, когда он основал Siebel Systems в 1993 году. Наделла руководил бизнесом Dynamics для Microsoft более десяти лет назад и с тех пор, как занял руководящую должность в 2014 году, направил внимание Microsoft на эту отрасль. Лидер в области программного обеспечения, такого как Photoshop для творческих художников, был близким партнером Microsoft в различных усилиях по развитию облачного бизнеса. Компания Siebel C3.ai была основана в 2009 году, теперь у нее есть клиенты, в том числе Bank of America, Royal Dutch Shell Plc и Министерство обороны США. Сибел сказал, что клиентам нужны продукты, адаптированные к их конкретной отрасли, которые используют ИИ для таких вещей, как сокращение оттока клиентов - отслеживание того, какие клиенты могут уйти, чтобы компания могла это предотвратить. Тем временем заказчики-производители хотят спрогнозировать, сколько единиц им необходимо произвести. Каждый хочет спрогнозировать доход, а доступные сегодня технологии "крайне неточны", - сказал он. Привлечение большего числа клиентов также станет благом для службы облачной инфраструктуры Microsoft Azure, которая пытается сократить разрыв с лидером рынка Amazon, и Adobe Experience Cloud. Новый продукт будет работать в Azure, но сможет принимать данные, хранящиеся в других облаках. Это гораздо больший рынок, чем традиционный рынок программного обеспечения для работы с клиентами, созданный Siebel и ведущей в этой отрасли Salesforce. "Теперь это объединяет то, что хотел продавец, и то, что хотел маркетолог, и то, что хотел бизнесмен", - сказал генеральный директор Adobe Шантану Нарайен.
