Как в Украине вернуть или отремонтировать технику по гарантии: советы юриста

Информатор Деньги расскажет, как можно вернуть не качественный или испорченный товар по гарантии, и что именно можно вернуть.

Об этом мы узнали с сайта бесплатной правовой помощи.

Устранение недостатков, т. е. проведение гарантийного ремонта (замены) - это один из способов реализации потребителями прав на надлежащее качество продукции, предоставленных ст. 6 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 1 этого Закона гарантийный срок - это срок, в течение которого изготовитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с началом ее использования.

На практике продавец при заключении договора купли-продажи обычно предоставляет потребителям перечень сервисных организаций, уполномоченных устранить недостатки в товаре. Такая информация обычно содержится в гарантийном талоне или инструкции по эксплуатации. Это не значит, что, получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель теряет право обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к продавцу товара. Такое право за потребителем сохраняется, поскольку между торговой точкой и сервисным центром или производителем должен быть заключен договор о перемещении бракованного или некачественного товара к месту ремонта. Важно: при покупке драгоценных бытовых товаров в торговой сети рекомендуем ознакомиться с таким договором.

Важно: при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.

В какой срок должны провести ремонт

Согласно ч. 1 ст. 8 Закона в случае выявления в течение гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), потребитель может требовать либо расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег или замены товара на такой же товар или на аналогичный.

Формулировка «или, или» означает, что выбирать в этом случае исключительно потребитель. Если невозможно осуществить замену, покупатель может требовать возврата средств без лишних осложнений. Любые затягивания с возвратом средств будут основанием для требования потребителя о выплате неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок. В случае гарантийной замены при наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон. В случае отсутствия товара, требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в 2-месячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется товар аналогичной марки независимо от модели.

Потребителю надо знать, что отсутствие необходимых запасных частей и агрегатов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта и не освобождает продавца или сервисный центр от ответственности за нарушение этого срока. Поэтому потребителю необходимо внимательно читать все документы, заполняемые при сдаче товара на ремонт перед тем, как подписать их. Зачастую продавец прописывает в заявлении на ремонт, пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия запчастей. Покупатель имеет право не соглашаться с этим условием и не подписывать такой документ.

Что делать, если нашли недостатки в товаре

В случае выявления в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

• в торговую сеть или магазин, где вы приобрели некачественную вещь;
• непосредственно к производителю, что допустил брак;
• в ближайший сервисный центр компании-производителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте предприятия.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая должна содержать:

• наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
• ваше собственное имя, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым лицо, предоставляющее гарантию, могла бы связаться с вами;
• дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
• ссылки на соответствующие положения Закона;
• суть ваших требований.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или с помощью сети Интернет.

К претензии нужно приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться показания свидетелей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, потребителю на руки выдается акт приема-передачи.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием основания отказа. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи могут пригодиться при дальнейшем обращении в суд.

Как заставить сервисный центр взять технику в ремонт

Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонте (замене). В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждая, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и тому подобное.

В случае если поломка товара действительно возникла не по вине покупателя, то он имеет право требовать проведения экспертизы качества товара. Экспертиза проводится за счет продавца (изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы.

Независимо от результатов экспертизы и позиции продавца или сотрудников сервисного центра, за защитой своих нарушенных прав можно обратиться в суд. В таком случае воспользуйтесь правовыми услугами бесплатной правовой помощи.