Как украинцам вернуть деньги за путевку и авиабилеты из-за карантина
Несмотря на всю сложность ситуации по правилам авиаперелетов карантин - это не форс-мажорная ситуация. Информатор Деньги решил выяснить, как вернуть деньги за пут евку или авиабилет в условиях карантина.
По закону авиакомпания может урегулировать сложившуюся ситуацию несколькими путями:
- Вернуть 100% стоимости билета;
- Перебронировать билет на ближайший доступный рейс;
- Выбрать более поздний полет после снятия ограничений на полеты;
- Предложить клиенту именной ваучер или промокод, которым тот сможет воспользоваться по собственному желанию;
Несмотря на наличие альтернатив окончательный выбор остается только за пассажиром. Право на полную компенсацию всегда остается за ним.
Однако 100% компенсация - это не единственная альтернатива, поэтому для того, чтобы узнать, каким образом будет проходить компенсация, стоит обратиться в перевозчику.
Также по некоторым рейсам закон предусматривает дополнительные выплаты. Если авиаперевозчик отменил рейс по своей инициативе, а не из-за внезапно наступившего карантина, он обязан предупредить пассажиров минимум за две недели. При отсутствии такого предупреждения - он должен выплатить всем летящим компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета. Не забывайте в таких случаях обратиться к авиаперевозчику за компенсацией.
В каки х случаях деньги не возвращают
- Клиент самостоятельно отменит бронь или билет до того, как пришло уведомление от авиакомпании о снятии рейса;
- Был нарушен порядок запроса на возврат средств;
- Официально границы еще не были закрыты, но гражданин просто боялся за свои жизнь и здоровье, поэтому отказался от перелета;
- Пропала цель перелета и поездка была отменена клиентом - например, в связи с карантином, отменили мероприятие, на которое он собирался.
Через сколько вернут деньги
Законодательством не установлено сроков для возврата денег за авиабилеты в такой ситуации как эпидемия, которая вынудила закрыть все границы сразу. Очередь возврата денег устанавливается следующим образом:
- Сначала обрабатывают тех клиентов, вылет которых должен был осуществляться в ближайшие 2-5 дней.
- По очереди обрабатывают Люкс, Бизнес и Эконом классы (потому что в первые два типа билетов уже заложены страховые средства для подобных ситуаций).
- Обработка возврата начинается только после того, как авиакомпания прислала СМС или электронное письмо. В этом сообщении должна быть инструкция с действиями, которые клиент обязан исполнить для получения возврата средств.
Если стороны остановили выбор на возврате, то необходимо помнить, что банковский перевод может идти до трех рабочих дней.
