Как компания Google создала уникальную бизнес-модель?
Почему деятельность Google достигла таких глобальных масштабов? Дело в том, что компания изобрела инновационную одностороннюю модель капитализма. По крайней мере об этом утверждает известный эксперт в сфере информационных технологий, профессор бизнес-управления Гарвардского университета Шошана Зубофф. В одной из своих статей он называет этот феномен «капитализмом наблюдения». Вот как выглядят основные характеристики и особенности данной бизнес-модели от Google.
Словосочетание «капитализм наблюдения» (англ. surveillance capitalism) говорит о слежке государства за гражданами. По словам Зубоффа, любая служба национальной безопасности не имеет столько возможностей в этом плане, как интернет-гиганты.
В наше время корпорации не только рассылают потребителям информацию о своей продукции, они способны получить объективные данные о нашей повседневной жизни и использовать их. Таким образом, компании могут влиять на поведение потребителей и менять его ради получения большей прибыли.
При этом речь идет не об абстрактном будущем, а о текущей ситуации. Скажем, страховые компании на основании накопленной информации о клиентах и их транспортных средствах могут применять наказания (штрафы, увеличение стоимости страховки) или поощрения (скидки и т. д), чтобы «подсказать» потребителю желаемую модель поведения. В 2015 году руководитель страховой компании Allstate объяснял, как при условии развития технологий, в том числе машин без водителей, страховые компании ради роста прибыли будут продавать данные о водительских привычках клиентов. Эта информация станет очень популярной. Ведь рестораны захотят занять удобное место, чтобы привлечь внимание водителей. Автосервисы будут рады знать, когда и кому нужно заменить тормоза. Магазины тоже захотят заманить автомобилистов.
Концепция полезного и дешевого продукта, который выступает основой экономических отношений, себя исчерпала. «Капитализм наблюдения» – это новая трансформация, которая характеризируется тем, что отказалась от единства спроса и предложения, выступавшего фундаментом традиционного капитализма. Новая идея идеально подходит для интернета, в котором нет строгих правил и законов. С одной стороны, в наши дни интернет – это единственный способ эффективного взаимодействия в обществе. И здесь речь идет не только о общении в социальных сетях, но и о многих других аспектах жизни – от поиска работы до получения медицинской помощи. С другой стороны, интернет – замечательное пространство для создания «еще более эксплуатационного капитализма» (термин Зубоффа). Он возник так быстро, что пользователи не успели даже осознать этот факт, не говоря о том, чтобы принять его.
В «капитализме наблюдения» позиции Google сопоставимы с позициями Ford и General Motors в процессе массового производства. Интернет-гиганта можно назвать основателем, первопроходцем, базовой моделью, основным практиком и распространителем. Компания получает прибыль благодаря тому, что позволяет человеку прикоснуться к неизвестному. Google прогнозирует будущее и продает свои предсказания. Например, касательно дальнейшего поведения посетителей google.com.
Отправной точкой новой бизнес-модели стало использование данных о поведении потребителей, которыми раньше никто всерьез не интересовался. Вокруг этой информации возник новый рынок, на котором потребителям отводилась необычная роль. Оны выступали не покупателями, не продавцами и не продуктом, а средством получения прибыли.
Основными покупателями данных о поведении на заре нового капитализма выступали рекламодатели. Однако сегодня они не единственные заинтересованные лица. Любой, кто хочет извлечь выгоду из информации о гипотетическом поведении потребителей или изменить это поведение, может стать участником игры.
В определенном смысле сейчас все стремятся действовать по принципу Google: собирать данные, которые можно конвертировать в прибыль.
Этого желают страховые компании, разработчики программного обеспечения, производители одежды. К этому стремятся создатели умной бутылки для воды, изобретатели ректального термометра, подключаемого к интернету, и многие другие.
Можно ли противостоять «капитализму наблюдения»? Зубофф считает, что требовать от новой бизнес-модели уважения к частной жизни – это «все равно, что просить жирафа укоротить шею или приказать корове бросить привычку жевать». Если компании пойдут на такие требования, то обрекут себя на банкротство. Но и оставить все как есть потребители тоже не могут. Ведь если они поступят таким образом, это будет означать смирение с эксплуатацией и потерю личной свободы.
- В течение каждой минуты Google обрабатывает 2 млн поисковых запросов. В 1998 году, когда поисковая система Google заработала впервые, пользователи делали около 500 тыс. запросов в день.
- В Google работает 53 600 сотрудников в 70 офисах в более чем 40 странах мира.
- Начиная с 2010 года, Google ежемесячно приобретает в среднем по две новые компании. Интернет-гигант купил больше 170 других компаний. Десять самых дорогих из них вместе оцениваются в 24,5 млрд долларов.
- Карты Google способны рассчитать автомобильный трафик посредством вычисления скорости, с которой по дороге движутся андроиды.
- В 2014 году около 90% прибыли компании обеспечила реклама.
- К 2020 году Google собирается отсканировать все книги мира. Это можно сравнить со 130 млн томов.
- Google работает над компьютером, который будет программировать себя сам (Neural Turing Machine.
- Google владеет значительным количеством доменов, в которых зафиксированы орфографические ошибки в названии компании: Gooogle.com, Gogle.com, Googlr.com и т. д. Также есть сайт 466453.com – для тех, кто набирает слово «google» на цифровой клавиатуре телефона.
- Размер поискового индекса Google составляет больше 100 млн гигабайт. Для такого количества информации необходимо 100 тыс. терабайтовых жестких дисков.
- Интернет настолько зависит от Google, что когда в 2013 году поисковая система не работала в течение пяти минут, глобальный интернет-трафик снизился на 40%.
Вот так выглядит компания, которая изменила мир. И судя по ее амбициям, она намерена продолжить влиять на нашу жизнь дальше.
