Компании берут на работу чатботы Facebook

Одними из первых умными автоответчиками Facebook Messenger стали пользоваться создатели «Маппет-шоу».

Когда в Muppets Studio задумали организовать общение свинки Мисс Пигги с поклонниками, сделать это было решено путем "подключения" куклы к чатботу в сервисе обмена сообщениями Facebook Messenger.

"Мы очень хотели дать Мисс Пигги возможность лично поговорить с каждым ее фанатом, - подчеркнула Дебби Маклеллан, вице-президент Muppets Studio. - Обмен сообщениями - это естественный способ коммуникации для многих людей. Благодаря чатботам наша всемирно известная свинка сможет наладить более тесную связь с поклонниками, беседуя с ними один на один".

О возможности использования чатботов сервиса Messenger в корпоративном секторе представители Facebook объявили на недавней конференции разработчиков F8.

Чатботы - это программы, которые с помощью искусственного интеллекта создают иллюзию общения с живым человеком. По замыслу боты должны заменить общение по телефону и другие формы связи в случаях, когда нужно заказать доставку цветов, пожаловаться на бракованный товар или, скажем, пообщаться с любимым диснеевским персонажем.

В студии Disney, которая владеет Muppets Studio, решили воспользоваться чатботами, увидев в них еще один канал связи с поклонниками.

Бот Miss Piggy, созданный для взаимодействия с поклонниками и рекламы "Маппет-шоу", был запущен еще в декабре, задолго до того, как в Facebook рассказали миру о новой особенности Messenger.

"Чатбот позволит нам раздвинуть рамки телешоу, создав в своем роде его новую форму, - говорит Маклеллан. - Мы выяснили, что люди в среднем общаются с Мисс Пигги примерно по восемь минут. Пилотный проект оказался весьма успешным, и в будущем мы планируем его расширять".

А Риаз Лалани, вице-президент по продуктам канадской медиакомпании theScore, считает чатботы важнейшим новшеством, которое даже будет способно затмить мобильные приложения.

"Чатботы открывают перед нами новые возможности налаживания контактов со спортивными болельщиками", - заявил он. По словам Лалани, приложение theScore - второе по популярности среди спортивных приложений в Северной Америке после ESPN. "Спорт объединяет людей, будучи популярной темой общения, - продолжил он. - Поэтому чатботы стали логичным дополнением нашего основного бизнеса, который состоит в доставке спортивных новостей на мобильные устройства болельщиков".

В канадской компании не планируют полностью заменять чатботом Messenger приложение theScore. Бот будет сообщать пользователям информацию о матчах их любимых команд: счет, статистику и сведения об игроках.

"Сервисом Facebook Messenger активно пользуются каждый месяц по 900 млн человек, - отметил Лалани. - Некоторые проводят в мессенджере большую часть дня, общаясь с друзьями и членами семьи. Теперь у нас есть возможность генерировать в нем беседы на темы предлагаемого нами контента".

В theScore считают, что о дальнейшем развитии чатбота можно будет говорить после того, как будет проведен анализ его использования людьми. "Когда появляется какое-то важное новшество, прежде всего нужно понять, как им пользуются, чтобы обеспечить оптимальное обслуживание", - добавил Лалани.

По его словам, в theScore возлагают на чатботы большие надежды: "Мы стремимся освоить эту новую технологию, так как в будущем она сможет приобрести такое же значение, как мобильные приложения, и даже больше. Кто знает, возможно, боты - новое слово в мире взаимодействия. Если люди готовы ими пользоваться, значит, у ботов может быть большой рынок, ну а мы постараемся не упустить появившиеся возможности".