Как правильно привлечь клиентов: 5 эффективных способов
Специалисты постоянно ломают голову над новыми каналами и способами привлечения клиентов, однако, как показывает опыт, уже давно знакомые, не раз пройденные пути - не перестали работать.
Но и традиционные каналы привлечения клиентов необходимо использовать с умом - в зависимости от "ориентации" вашего бизнеса.
Так, американская компания с офисами по всему миру Striata, специализирующаяся на электронной документации, электронных платежах и рекламных решениях, оценила главные способы привлечения клиентов в контексте их эффективности для B2B и B2C-сегментов в 2016 году. Стоит отметить, что выводы были сделаны на основании нынешних реалий западного рынка, однако это именно та информация, которая поможет украинским предпринимателям опередить время и быть в тренде еще до того, как его осознают конкуренты.
B2B и B2C: на чем остановиться?
Аналитики Международного центра Интернет-торговли Allbiz проанализировали данные Striata и определили, какие каналы привлечения клиентов в B2B и B2C-сегментах наиболее эффективны. К слову, в 2015 году Allbiz проводил собственное исследование, участники которого наиболее эффективными способами привлечения клиентов назвали торговые площадки и доски объявлений, корпоративные сайты, контекстную рекламу и рассылки по электронной почте.
По мнению же аналитиков Striata, на данный момент наиболее важным способом привлечения клиентов является email-маркетинг. Но это касается в большей степени B2B-направления. Конечно же, этот факт подтверждается тогда, когда компания не занимается рассылкой спама, а прилагает много усилий для создания полезного контента для адресатов - и речь идет не только об информации, к примеру, об акциях. Лояльного клиента с помощью email-рассылки получить не так уж легко, однако, если у вас это получится - вы достигли успеха. При этом в B2C-сегменте этот канал не так хорошо работает, поскольку покупатель далеко не всегда рассчитывает на повторные покупки у конкретного продавца и его предложения могут быть не уместны, не интересны.
Также большой вклад в привлечение клиентов в B2B делает правильно разработанный, с удобным интерфейсом и хорошим контентом вебсайт компании. При этом в B2C-направлении это не настолько важно, поскольку покупатель не так зациклен на продавце, ему важнее товар, о котором он будет искать информацию на различных ресурсах с отзывами, на прайс-агрегаторах.
Еще одним важным каналом, по мнению аналитиков, являются социальные сети. Однако не стоит сразу думать о хорошо знакомых для нас ресурсах, когда речь идет о B2B-сегменте. Тут стоит обратить внимание на весьма специфические ресурсы, такие как Linkedin, Quora, но и Facebook стоит отдать должное, уже хотя бы за его масштабность. Специалисты также рекомендуют не игнорировать возможности Twitter, поскольку он позволяет очень быстро распространять новости компании, приглашать пользователей на события или делиться любой информацией о компании, чему способствуют хештеги.
Компаниям, работающим в B2C-направлении, также можно использовать соцсети, однако аналитики Striata отмечают не очень высокую эффективность этого канала в текущем году. При этом для B2B-сегмента стремительно набирающий обороты видеоканал привлечения клиентов не так эффективен - его можно использовать разве что для распространения видеосоветов об использовании, например, оборудования или же для презентации компании. А вот для B2C-сегмента видео стало настоящей находкой. Создавая так называемый фан-контент, ритейлеры могут привлекать массовую аудиторию, которая сейчас намного больше склонна воспринимать визуальную информацию.
Аналогичная ситуация и с контекстной рекламой. Она более актуальна и интересна в использовании для B2C-сегмента. Покупатель, ищущий один телефон, скорее попадется на рекламные "уловки" в поисковой системе, ведь ему, как уже ранее говорилось, более важен сам товар, а не его поставщик, продавец. В B2B-сегменте не все так просто - заказчики и поставщики часто вглядываются в "лицо" друг друга, обращают внимание на авторитет и историю, поэтому они ищут и качественный товар, и надежного партнера для долгосрочного сотрудничества. И первенство в поисковой выдаче тут играет не такую важную роль.
Allbiz (www.all.biz) - международный центр Интернет-торговли, на котором миллионы заказчиков и продавцов заключают самые выгодные сделки, независимо от того, на каком языке они говорят, и в какой стране находятся. Ресурс доступен на 26 языках. На Allbiz представлена информация о 22 млн товаров и услуг от 1,4 млн компаний из 90 стран.
