Австралийский регулятор подал в суд на Apple из-за «ошибки 53» и отказа в бесплатном ремонте устройств
Австралийская комиссия по вопросам конкуренции и защиты потребителей (ACCC) обратилась с иском в суд против Apple. Претензии к производителю касаются «ошибки 53», в результате которой устройства перестают корректно функционировать из-за ремонта iPhone и iPad в сторонних сервисных центрах.
Об «ошибке 53» стали широко говорить в прошлом году после выхода обновления iOS 9.2.1. Она начала возникать у скачавших апдейт владельцев iPhone, которые ранее произвели замену разбитого сканера Touch ID в неофициальном сервисном центре. В результате пользователи получали неработоспособный смартфон с «ошибкой 53», которую невозможно устранить.
При этом проблема не коснулась тех, кто менял кнопку «Домой» в официальном сервисном центре, где такой ремонт стоит гораздо дороже. Как выяснилось, «ошибка 53» была введена по инициативе самой Apple в целях безопасности.
При этом Apple отказывается бесплатно обслуживать устройства с такой проблемой. В заявлении ACCC говорится, что компания таким образом нарушает закон о защите прав потребителей, заблокировав функциональность iPhone после ремонта в неофициальных сервисных центрах.
В заявлении отмечается, что покупатели с «ошибкой 53» имеют право на получение гарантийного обслуживания iPhone: «Это связано с такими аспектами, как качество, функциональность и прочие характеристики товара. Эти гарантии существуют помимо стандартной гарантии, которая поставляется с продуктом, и предусматривают обслуживание без каких-либо дополнительных затрат в случае возникновения ситуаций, когда продукт не соответствует вышеупомянутым гарантиям».
В ACCC утверждают, что Apple не имеет права требовать с потребителей с «ошибкой 53» плату за ремонт. Регулятор полагает, что компания из Купертино сама виновна в причинении противозаконного ущерба, поскольку она навязывает собственные услуги, которые стоят дороже, чем в неавторизованных мастерских
Apple объясняет блокировки iPhone мерами безопасности. В компании пояснили, что сенсор Touch ID собирает отпечатки пальцев владельца смартфона, который может оказаться в третьих руках. Однако некоторые восприняли такую политику компании как возможность увеличить выручку за счет того, что пользователь вынужден купить оригинальные компоненты.
