Навязывание допуслуг при продаже полисов ОСАГО недопустимо
Российский союз автостраховщиков намерен внедрить комплекс мер по предотвращению практики навязывания дополнительных услуг при продаже полисов ОСАГО. Об этом сообщил президент Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс.
Расскажи друзьям
Вконтакте
Facebook
Twitter
| в галерее 2 фотографий. смотреть все " |
Страховое сообщество уже сделало серьезный шаг в сторону улучшения взаимоотношений с клиентами - в июле текущего года РСА утвердил новые правила профессиональной деятельности, где четко прописаны стандарты работы как самих страховщиков, так и агентов (как физических, так и юридических лиц).
Отдельным пунктом в правилах говорится о том, что страховщики не имеют права ничего навязывать при продаже полисов ОСАГО, о том, что они должны разъяснять страхователю его права и обязанности. В частности, что страхователь имеет полное право заключить договор ОСАГО без приобретения допуслуг. Уже сейчас РСА отмечает резкое снижение числа жалоб на навязывание допуслуг при продаже ОСАГО - скорректированный тариф отрегулировал ситуацию, новые правила профдеятельности закрепили результат.
При этом важно видеть границу между навязыванием и кросс-продажами. Продажа полиса ОСАГО - это "точка соприкосновения" с клиентом, возможность для страховщика предложить и другие свои услуги. Это стандартная практика для любого продавца - предложить клиенту приобрести что-то еще, будь то заказ чая в кафе или приобретение автомобиля. Причины же такого "навязывания" лежат не только в маркетинговой, но и в экономической плоскости. Раньше агенты получали свои условные 300-500 рублей с каждого полиса ОСАГО стоимостью в 3000-5000 рублей. При массовом потоке это могло составить неплохой доход, и особой нужды рассказывать о других видах страхования у них не было. Сегодня агентам снижена комиссия с 10 до 3%, они быстро вспомнили, что есть и другие виды страхования.
Послать ссылку
