Центробанк России создаст приложение для жалоб клиентов

Центробанк России намерен создать специальное приложение для смартфонов, для того, чтобы граждане отправляли с помощью него свои жалобы руководству нацрегулятора. Об этом сообщил Mиxaил Maмутa, возглавляющий Службу по защите прав потребителей и финансовых услуг ЦБ РФ.

Приложение намерены создать в рамках проекта «Жaлoбa кaк пoдapoк», который подразумевает создание надежной системы. Благодаря этому регулятор сможет оперативно реагировать на жалобы клиентов и отвечать им в сжатые сроки. Специальное приложение позволит гражданам России пользоваться обратной связью через телефон.

Разработка мобильного приложения для жалоб клиентов планируется в 2017 году. По словам Михаила Мамуты, если потребитель желает оставить обычное обращение, то он сможет это сделать на анонимных условиях. Но если речь идет о нарушении, которое касается финансовых услуг, необходимо прохождение процедуры авторизации.

Ирина Морская